Trata-se de um canal online brasileiro de reclamações contra empresas sobre atendimento, compra, venda, produtos e serviços gratuitos, tanto para os consumidores postarem suas reclamações quanto para as empresas responderem a elas. No Reclame Aqui consumidores fazem um cadastro de seus dados pessoais e podem enviar reclamações. A política de privacidade do site não permite a identificação do consumidor na publicação das páginas, pois as reclamações feitas são indexadas por motores de busca e visíveis para consulta. O acesso aos dados que foram cadastrados pelo cliente ocorre apenas com a empresa envolvida, para facilitar a busca da resolução do problema. Assim, é transmitida à empresa envolvida um e-mail com os detalhes, caso ela possua um cadastro para respostas no site. Com os dados gerados, são obtidos rankings automatizados e o Reclame Aqui faz uma avaliação da empresa utilizando diversos critérios próprios. A Universo Vapor é uma das pouquíssimas lojas do segmento que tem um ranking (9,7) ÓTIMO no Reclame Aqui, e com um ranking de 4,9 / 5 em experiência de compra.