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Políticas de compra
Fique por dentro de nossas políticas de compra
Garantia
Garantimos a entrega em todo o Brasil ou a devolução do seu dinheiro. Para sua maior comodidade, nossos produtos são entregues pelo Correios e assim que a postagem for concluída o link de rastreio para acompanhamento da entrega é enviado para o e-mail cadastrado.
O Código de Rastreio será enviado diretamente para o e-mail cadastrado em até 10 dias úteis (não esqueça de terminar seu cadastro para receber as informações).
Houve algum imprevisto e seu pedido não foi entregue? A Universo Vapor garante o reembolso do valor total da compra caso seja comprovado o extravio.
Segurança
Nosso site é 100% confiável. O sistema de pagamento é realizado através do Mercado Pago protegendo suas informações. Os pagamentos realizados por cartão de crédito passam por uma análise antifraude protegendo nossa loja e você, consumidor.
A confirmação de pagamento pode levar de 1 a 3 dias úteis para ser concluída conforme as regras do Mercado Pago e das bandeiras dos cartões.
Prazo de entrega
Por se tratar de produtos tão exclusivos e raros no Brasil, nós os importamos de fora do país. O prazo de entrega estimado pode variar entre 9 até 35 dias úteis. Sendo o prazo máximo de até 48 dias úteis.
Todos os pedidos possuem link de rastreio para você acompanhar a entrega até o seu endereço.
Trocas e devoluções
Para solicitar a troca ou devolução do produto é necessário que seja realizado o contato conosco via e-mail ([email protected]) em até 07 dias corridos após a entrega, informando o número do pedido, o item que deseja trocar e o motivo da solicitação.
Após o procedimento em até 48 horas úteis retornaremos com as instruções de como proceder. Para que seja aceita a troca do produto, o item deverá ser enviado em sua embalagem original e sem sinais de uso. Caso contrário não aceitaremos a devolução.
OBS: Caso a solicitação não seja realizada dentro de 07 dias após o recebimento, o cliente perderá o direito a troca ou devolução.
Faremos sua troca apenas por motivo de produto com defeito!
Desistência da compra deve ser requerida em 12h após o pagamento! E será atendida caso o pedido não tenha sido enviado ao cliente.
Informações Adicionais
O código de rastreio poderá levar até 10 dias para atualizar as informações no site do rastreamento, podendo aparecer a mensagem de “Objeto não encontrado”. Devido aos produtos serem enviados por diferentes fornecedores é possível que um item chegue antes do outro. É possível que exista uma leve variação na cor devido ao monitor de cada comprador e também uma diferença de 1 à 3 centímetros no tamanho do produto.
Devida a trabalharmos com diversos fornecedores para garantir sempre os melhores valores possíveis, caso o cliente faça um pedido com mais de um item diferente, os mesmos podem ser enviados por fornecedores distintos e chegarem para o cliente separados, nesses casos o cliente terá acesso aos códigos de cada produto.
Não nos responsabilizamos por endereços cadastrados incorretamente, sendo o cadastro dos dados corretos responsabilidade do comprador, sendo assim não devolvemos o dinheiro do produto nesses casos.
Caso o produto retorne para o remetente devido aos Correios não conseguirem realizar a entrega ou o produto ficar aguardando retirada, será cobrado uma taxa para o reenvio.
Por trabalharmos com produtos internacionais há a possibilidade de taxação da mercadoria ao chegar no Brasil, nesses casos, o cliente deverá efetuar o pagamento do imposto de importação junto aos correios. Caso a cobrança seja maior que 50% do valor do produto (em nosso site), nós reembolsamos o valor dessa diferença ao cliente.
Ao realizar a compra você estará ciente e de acordo com as normas determinadas aqui, incluindo a estimativa de entrega e possíveis atrasos.
e adicione agora mesmo!